De-escalerend werken

In het dagelijks leven zijn er talloze momenten waarop communicatie overgaat in irritatie, zowel bewust als onbewust. Als je hier een dag op let, zul je verbaasd zijn hoe vaak dit gebeurt. Omdat irritaties over het algemeen als onprettig worden ervaren, ontwikkelt ieder mens eigen manieren om hiermee om te gaan. Sommige mensen ontkennen hun gevoelens (“Ik irriteer me nooit”, “Ik ben nooit angstig”), anderen bagatelliseren ze (“Het doet me niet zoveel”). Ook zijn er mensen die de oorzaak buiten zichzelf leggen (“Het hoort nu eenmaal bij mijn werk”). Niet alle manieren zijn even effectief. Sommige mensen slikken alles lange tijd in, maar verliezen plots hun geduld en reageren - in de ogen van de ander - extreem. 

Normen en waarden spelen hierbij een grote rol. De eerste stap van communicatie naar agressie wordt vaak gezet wanneer de een - bewust of onbewust - de normen en waarden van de ander overschrijdt. Het is vaak ingewikkeld om bij jezelf te achterhalen waar je normen en waarden vandaan komen. Factoren zoals opvoeding, eerdere ervaringen en maatschappelijke invloeden spelen hierbij een belangrijke rol. 

Bepaalde vormen van agressie komen voort uit een stoornis, al dan niet van tijdelijke aard. Zo’n stoornis kan iemands gedrag volledig beheersen, waardoor de persoon op een gegeven moment niet meer in staat is zelf keuzes te maken. Het is daarom belangrijk om enige kennis te hebben van verschillende stoornissen. Met deze kennis kun je beter inschatten hoe je het beste kunt handelen. Je kunt de logica van de ander proberen te begrijpen en zo nodig ombuigen. Bovendien helpt deze kennis je om je eigen gevoelens en irritaties beter te kanaliseren. 

Deze cursus is bedoeld om kennis en inzicht te krijgen van het leren de-escalerend werken. We gaan samen onderzoeken welke invloed de organisatie, de afdeling en de onderlinge samenwerking hebben op het ontstaan van irritatie. Kortom: welke factoren dragen eraan bij dat irritatie omslaat in agressie?  Tijdens de cursus krijgen jullie een theoretische uitleg over agressie. Het oefenen met een acteur is een onmisbaar onderdeel van deze training. Omgaan met agressie kun je niet leren uit een boekje; het zijn vaardigheden die je moet trainen, net zoals zwemmen of fietsen.

Resultaat

• Kennis en inzicht van het crisis ontwikkelingsmodel 
• Kennis en inzicht van de verschillende vormen van agressie 
• Inzicht en kennis in het eigen handelen en die van je teamleden 
• fysieke oefeningen 
• Casuïstiek bespreken 
• Literatuur en naslag werk